重庆网cqw*** 6月29日14时10分讯（记者 张畅）明天8时45分，重庆市将开通一条保护消费者权益的投诉电话12363。12363将接受消费者在金融领域内的咨询和投诉。记者从中国人民银行重庆营管部获悉，消费者因身份证被盗用而产生了不良信用记录、银行拒绝兑换残损币等问题，都可拨打该投诉电话，所有投诉均由重庆营业管理部集中受理，拨打该电话只收取市话费。

    银行拒绝兑换残损币可投诉

    重庆营管部建议，消费者在购买金融产品或接受金融服务时与金融机构发生了纠纷，可先向发生纠纷的金融机构所设立的热线电话投诉，若不能解决或对解决结果不满意，可拨打重庆市12363金融消费权益保护投诉电话向中国人民银行重庆营业管理部进行投诉。

    重庆金融消费权益保护投诉热线，即12363所受理的投诉范围主要包括：中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉；跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。

    法定责任范围内的投诉包括：市民和银行在人民币业务的收付、鉴定、残损币兑换方面产生的分歧；对账户管理、银行卡使用、资金汇划方面的异议；对存贷款利息、罚息的不解；个人信用信息采集、使用、信用报告查询方面的咨询等。

    跨市场、跨行业方面的投诉包括：认为金融机构销售理财产品时风险提示不足；混淆理财产品和保险产品等。

    上班时间服务 市话标准收费

    广大金融消费者拨打12363投诉后，重庆营管部将及时、客观、公平地加以协商和调解。若不属于他们职责范围内处理的投诉，将依法转送相关部门处理。

    需要注意的是，为了尽快公平的处理投诉，投诉者需提供自己的姓名、身份证号码、联系电话及所投诉的金融机构地址和联系电话；对于较复杂的事件，投诉者需再提供更详细的事发日期、金额、受损害事实材料等。

    12363并非24小时热线，它接受咨询和投诉的时间为工作日的上午8:45—11:45，下午14:00—17:30，资费按市话标准执行。