重庆市民有需要咨询身份证相关政策及服务指南的，可24小时拨打语音电话进行自助咨询，也可在法定工作日9：00-17:00选择人工服务。咨询电话：023-63750094。
 
自2015年推进居民身份证“三项制度”公安改革工作以来，市公安局居民身份证电话咨询量大幅度增加，2015年、2016年、2017年分别接听咨询电话1.8万个、4.4万个和3.3万个，近两年咨询量比2015年同比上升134%和77%，原有的电话咨询接待工作模式难以满足群众迅猛增加的咨询需求。

为提升服务效率，创新服务举措，让群众便捷享受咨询服务，治安总队研究决定在为群众提供现场、网站、微博微信等身份证政策咨询方式以外，在电话咨询方面新增智能电话语音服务功能。2018年6月以来，经平台搭建、安装测试和调整，目前，居民身份证政策咨询智能电话语音服务台已正式上线运行。