重庆网讯 市民到银行办理业务，遇到不公正待遇怎么办？昨日，重庆银监局发布消息称，该局已出台《重庆银行业消费者投诉处置实施规程》。一旦银行侵犯你的权益可投诉。若商业银行被查实，有可能被监管部门追责。

 

重庆银监局称，当消费者自身权益受到侵犯，应首先通过电话、信函、电子邮件等方式向相关银行业金融机构进行投诉。目前我市各银行均在总分行两级设立投诉专线电话。消费者可通过重庆银监局官方网站查询重庆银监局、各家商业银行的投诉专线电话号码。

市民在向商业银行投诉后未得到妥善处理时，可向重庆银监局投诉，主要受理范围包括三方面：一是对银行提供的产品、服务、管理表达不满意。二是对银行工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意。三是银行提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项。

“处理时限原则上不超过15个工作日。”重庆银监局称，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并以信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

重庆银监局称，今年一季度，该局正式书面受理涉及银行业金融机构的投诉事项共23件，较去年同期有所下降。投诉的热点主要包括网点服务和代理保险等领域。