3月13日晚8点，2014年重庆市3.15大型网络专题晚会播出。在本次晚会上，曝光了八大消费陷阱，从驾校培训到婚纱摄影，从预付卡消费到网购退货……通过消费体验、市民讲述和记者的暗访调查，曝光了商家“坑爹”伎俩。

案例三

健康讲座“忽悠”老年人 “三无”保健品买不得

近日，主城的隆女士因为一台仪器，与自己的母亲大吵了一架。住在合川的母亲因为参加了一场“健康讲座”后，坚持要买价值近7千元，并号称可以包治百病的理疗仪。

“她所说的那些功能，任何一种现在中老年人的病都能治，我就觉得这个产品有太多的疑问”隆女士表示。

隆女士拗不过母亲，决定与老人一起参加健康讲座。“销售商租用了一个很残破的房子，几十上百的老年人，讲台上面的老师，不断地在给他们进行教育，讲这个产品有多么好、多么神奇。”隆女士亲眼目睹了讲座经过后，更加坚信不能让母亲购买这台所谓的理疗仪。

在子女的劝说下，隆女士母亲终于放弃了购买保健仪器。

面对这类所谓的“健康讲座”，老人们为何如此痴迷？心甘情愿花钱来购买这些产品呢？

消费提醒

不要贪便宜 老年人消费前多征求儿孙意见

重庆市消委会秘书长徐京表示，销售者搭建交流平台贴身服务，让老年人不防备。其次利用诱导的方式给老年人洗脑，对产品做夸大宣传，比如说把保健用品说成是医疗器械，把保健食品说成是能医治百病的灵丹妙药。

“这些保健品价格虚高赚昧心钱，比如说把普通的保健食品换一个包装，把三无产品拿来作为高新技术的新产品来卖，这种方式既坑钱还害命。”徐京谈到。

为此，徐京也为老年人提了个醒，他表示，陌生人邀请的聚会，原则上不要参加，天上绝对不会掉馅饼。即使参加了，也不要因为吃了什么拿了什么纪念品，然后就觉得抹不开情面非要买不可。把现场宣传的宣传品拿回家，多征求儿孙的意见，买了体验产品也不要藏着掖着，有问题及时与儿孙商量，让子孙通过正常渠道进行维权。

案例一

驾校培训有猫腻 考科目二要多付1500元

“报名时说付4500元，包干，以后不用再交任何费用。”小文（化名）在益达驾校报名学驾驶，在他与益达驾校签订的合同上明确写到：甲方（益达驾校）承诺，乙方完成规定学时，在《机动车驾驶技能准考证》时限内取得驾驶证，不另收取其他费用。

而事实却不是这样。和小文同个驾校的小余（化名）说考完科目一后，教练一直没有叫去练车。

“我问驾校教练怎么回事？ 教练让我们交1500元转成VIP班。”小余说。为了能拿到驾照，小余和几个学员还是交了这1500元。可之后又发现他们的学时卡根本就没有记录。

“从来没有打过什么学时，我们就是签到。因为根本没有学到这么多时间，然后科目二就没过。”小余说。

小余没有过科目二，需要补考，可这补考费又让他傻了眼，“科目二没过，驾校又叫我交补考费，说要交500元。”而重庆市物价局、重庆市财政局渝价〔2005〕272号文件里，明确的规定了科目一的补考费为50元、科目二的补考费为160元、科目三的补考费为180元。

1500元的VIP，500元的补考费，就连快上考场了，学员还得再交一次费。记者走访时了解到，不少驾校都会在考试前一天带领学员到考场熟悉场地，而这家驾校则以“考场偏远，交通不便”为由，要求学员在考场附近留宿。而这看似为学员着想的住宿安排，背后却是驾校与宾馆之间的一笔交易。

暗访中，宾馆老板告诉记者，他会按照住宿学员的人数，每人返20元给驾校。

重庆市消委会律师团律师吴健表示，益达驾校这些行为，已经对学员们的合法权益构成了侵害。主要存在通过虚假宣传来招收学员，乱收费和培训课时不够这几个问题。学员应尽量收集相关证据。同时向运管局、消委会等相关单位，进行投诉，来维护自己的合法权益。

消费提醒

不要选择比市场价低的驾校报名

市工商局表示，2013年全年共接到市民针对驾校培训的咨询投诉举报共计761件，平均每天就会接到有两起咨询投诉举报。其中，问题集中表现为乱收费、合同违约、培训服务差等。

市工商局也提醒想要报驾校的市民，在选择驾校时，目前，重庆市报考C1驾照的培训及考试费用在4000元——5000元左右。如果报名时驾校给出的价格比市场价格低很多，那么该驾校就可能存在隐性收费。

消费者应尽量选择驾校的申办地、训练场地与报名地点相距较近的驾校。这关系到学员以后学车是否方便，是否会产生交通费等额外费用。

消费者与驾校签订的合同，应为由重庆市道路运输协会驾驶培训专业委员会监制的《重庆市机动车驾驶技能培训协议书》，其中详细的规定了驾校和学员在培训、收费等各个环节双方必须要履行的义务和责任，出现纠纷可凭协议书与驾校进行法律上的交涉。

消费者在报名前应从多渠道（比如网上、该驾校已毕业学员等）对该驾校的口碑及教学质量进行了解。

案例二

近万元貂毛大衣变鼠毛 购皮草遭遇“变形计”

2013年12月初，李先生在解放碑某商场花了9520元买了件面料为绵羊皮，内胆为水貂毛的皮大衣，可买回家和他老婆以前买的一件貂毛大衣相比，摸起来手感不一样。

李先生后来越想越有蹊跷，将这件皮大衣寄往位于北京的国家皮革制品质量监督检验中心进行鉴定。

“检测内容说，水貂毛经检验结果是麝鼠毛皮！”李先生花了近万元，买到的竟然不是貂皮，而是鼠皮。李先生随即把自己的遭遇反映到渝中区工商分局，希望在执法人员的帮助下，为自己讨回公道。

2014年1月9日，渝中区工商分局经济检查支队对李先生购买大衣的品牌专柜进行了现场检查，随后进行了抽检。检查结果显示，在该品牌4个店内所扣押的17件貂皮大衣中，均存在内胆“以假充真”的情况。

麝鼠皮究竟为何物？它与貂皮有何不同？重庆市纤维检验局工程师陈谊书介绍，麝鼠俗称青根貂，但实际上它不是貂类。它实际上是啮齿目、仓鼠科、田鼠亚科、麝鼠属，而且平时也可以叫“水耗子”。水貂是食肉目的鼬科、鼬属。所以它们两者完全是不同的两种种别。

“麝鼠它的毛皮因为现在可以人工养殖了，所以价格并不贵，据我了解是100多块钱一张，而水貂的话平均价格都是几百块一张，如果是遇到进口的或者公的水貂价值有可能上千。”陈谊书说。

消费提醒

手摸皮毛 水貂毛皮厚实

而消费者如何练就火眼金睛来判别真假呢？陈谊书表示，一用手摸，麝鼠的毛皮比较薄比较软，而相对水貂毛皮比较厚实。另外消费者可以通过看它的针毛，两者的针毛一对比，麝鼠的就是又稀又软又长，而水貂的就是又粗又短又硬。其次还可以看它的绒毛层，麝鼠的绒毛轻轻一翻就能看到底下的皮板，比较稀疏，而水貂的毛层很厚实，甚至用嘴吹都看不到底板。

市工商局表示，3月15日，新修订的《消费者权益保护法》将正式实施，商家这种欺诈行为，如果按照新《消法》，消费者将获得3倍赔偿。

案例四

加满油车却跑不动 加油站成品油不合格

谢先生是重庆彭水县人，2013年10月18日，他在彭水县城一加油站加了柴油后，像往常一样开往连湖镇。连湖镇距离彭水县城80公里，平时开车只需要两个小时左右，但这次谢先生却用了三个多小时。

“我开车回连湖的时候，走到一段上坡（路时）车子就提不起速度，感觉油管没来油，机器在发抖，发出嘟嘟的声音。”谢先生说起当时的情况。

谢先生将车开到了维修站，维修师傅并没有发现问题，只是让他把车里的油放了，留了一点油让谢先生去别的加油站重新加油再试一下。

“加满油后跑了一段距离，结果加油门轰得起油，也提得起速了。”谢先生觉得问题就出在之前加的那箱油上。

谢先生把他们所遇到的情况向12315平台进行了投诉。接到举报后，当地工商局立即委托专业检测机构，对彭水县区域内的27家加油站，采取分组分片的形式进行了抽样送检。

“针对近段时间我们县成品油投诉举报多的特点，彭水工商局组织执法人员，对全县的成品油市场进行清理检查，同时委托陕西质检站配合我们，对成品油进行了抽样送检。到目前为止，我们已经抽样成品油七组。”彭水县工商局工作人员罗浩文表示。

据悉，这次抽样送检的七组成品油当中，三组为合格，四组为不合格。根据检测报告显示，不合格的93号汽油主要表现为辛烷值、硫含量达不到国家规定标准。不合格的0号柴油表现为硫含量超标，同时存在闪点现象。

根据抽检结果，彭水县工商局依法对销售不合格的汽柴油加油站进行了相应的处罚。

消费提醒

不合格成品油易造成安全事故

而不合格的油品会对驾驶员以及车辆本身有哪些影响呢？陕西省石油产品质量监督检验二站陈育强表示，如果柴油不合格它的闪点温度就比较低，这会造成安全事故危害。

其次，汽柴油质量不合格，有时候会堵塞车辆的燃油系统，会产生积碳。这积碳会对进气门进气道，气缸内的淤积时间长了就形成坚硬的积碳，对车辆发动机造成毁坏。

案例五

汽车自燃难举证 新消法规定经营者举证自清

2013年5月20日，家住奉节县的彭先生，在当地县城的汽车经销商“八妹汽贸”按揭了一台小型轿车。本来是一件高兴的事，然而谁也不会想到，就是这样一台车，带给了彭先生数不清的麻烦。

“我开车回老家的时候，有老乡叫我，说车子下面冒浓烟，我赶紧下来看，车子确实燃了。”火势越来越大，一台刚买不到一个月，行驶里程不足1500公里的新车瞬间变成了一堆废铁。

彭先生叫来保险公司想理赔的时候，保险公司却告诉他车没有办理自燃险，不在保险的范畴之内，保险公司拒绝赔偿。

彭先生又只好找到当时购买汽车的经销商“八妹汽贸”。后来在汽车长家和一级经销商的勘察处理后，彭先生得到回复是汽车自燃是外部原因造成，经销商愿意赔偿不到1000元。

“花了十多万购买的车，没开上一个月就没了，而最终却只能得到不超过10000元的赔偿。”彭先生无法接受，后来他决定向奉节县工商局、消委会投诉寻求帮助。

奉节县工商局工作人员胡世萍表示，自燃的车辆已经完全被烧毁，现场证据不足，做出责任认定也不明确。后来办案工作人员发现厂家所给出的“鉴定结果”其实存在漏洞。

“厂家单方面做出的鉴定结果，是不具有效力的。即使鉴定成立，油管这么容易被石子击穿，排气筒被杂草缠住引起自燃，那么就说明车辆本身就存在设计缺陷，所以说厂家也难逃干系。”胡世萍表示。

在事发的5个月之后，自燃汽车生产厂家代表与消费者彭先生在工作人员的多次调解下，终于达成了由该汽车生产厂家为彭先生免费更换一台同品牌同型号轿车的协议。

消费提醒

新消法规定经营者需举证来自清

市工商局表示，该案例如果依据今年3月15号即将正式实施的新修订的《消费者权益保护法》第二十三条，经营者负有举证责任来处理的话，就可以缩短处理的时间，从而提高投诉处理效率。

案例七

婚纱摄影隐形消费多 粘对假睫毛要另付费

“结婚拍个照，本来高高兴兴的，从一开始的五千八到最后我花了一万多，现在想想可真后悔啊！”今年年初，刘女士去拍婚纱照，却遭遇了形形色色的隐形消费。

乍暖还寒的初春，婚纱影楼的的销售已经显露红火。在主城各大商圈，不少摄影机构都在街头搭棚揽客，各种促销广告承诺的优惠着实让人心动。然而记者调查发现，一些商家吆喝的优惠背后，更多的却是隐形消费。

粘假睫毛、服饰分区、摄影师级别、精修照刻盘或入册、相册、相框等产品等婚纱摄影的每个环节都存在着隐形消费。

“如果影楼事先告知消费者的信息不完整或者故意有所隐瞒，在签订合同之后，服务过程中，再加收一些事先没有说明的费用，这就侵犯了消费者的知情权。按照合同法的相关规定，属于因重大误解而订立的合同，消费者有权请求人民法院，或者仲裁机构，变更或者撤销该合同。”重庆市工商局法规处工作人员魏伟说。

消费提醒

交流记录要存档做证据 签订合同注意霸王条款

消费者如何维权？重庆鼎凌律师事务所主任律师王刚表示，一定要查验这个门店的相关的营业执照，门店可能与拍摄公司之间存在多重的法律关系。

“现在签订合同已经不像以前传统的书面签订，往往通过QQ聊天进行合同的确定，或者进行电话联系，或者通过短信的方式，所以我们的消费者一定要注重保存电子证据。”王刚提到。

他同时表示，现在很多影楼都使用自己制定的合同，其中很多项目和条款都是偏向影楼的利益。新人在签订合同时，将杜绝隐形消费的内容在合同中注明，同时要写明纠纷的解决和赔偿的细则。让自己的权益更加透明，才能得到最省钱的消费。

案例六

预发卡充值停不下来 退卡原消费要按原价计算

时下，不少人为了方便和享受优惠折扣，办理了各式各样的预付卡，其特点就是需要先充值再消费。商贸行业的预付卡称之为商业预付卡，就是其中之一。

据了解，目前商业预付卡在全国使用广泛，仅美容美发行业预付卡的充值额就从几百元到几万元不等。

而预付卡就真的实惠了吗？家住江北区的周女士就被这预付卡烦透了。“我2012年在一家美容店办了白金卡，前后三次充值了2.2万元，去年商家说要换卡，要我再冲1万元。”

周女士到这家美容店理论，店员告诉她只有继续充值才能享受优惠。周女士决定把卡里剩余的400多元钱退出来，不再到该店进行消费了。谁知道让人郁闷的事情又来了。

“公司的退卡标准是要把之前消费按原价计算的，现在如果打回原价的话，早就已经不止这个钱了。”店员表示。

律师吴健表示，商家要求周女士再充值1万块钱，是涉嫌强制消费，消费者是有权拒绝的。其次，关于退款的问题，要看商家章程是否有规定，如果没有章程也没有协议，那就应当根据公平的原则退款。“因此商家要求她再补1万多块钱进行退款，显然是不是很合理。”吴健说。

最后，周女士的烦心事在市商委的协调帮助下得到了解决，商家将卡内的余额全数退回。

消费提醒

预付卡不要过度充值 办理时应签订书面合同

但预付卡的陷阱比比皆是，如何才能避免被“忽悠”，掉进预付卡的陷阱里，重庆市商委市场秩序处副处长刘德霖表示，首先要了解商家信誉情况，办卡前要通过多种途径了解经营者的经营资质、经营状况和信誉口碑，根据了解的客观情况作出是否选择消费的决定，不能轻信广告，树立风险意识。

同时要注意了解商业预付卡相关知识，不要过度充值，否则容易造成消费者巨大经济损失。

刘德霖指出，商业预付卡的使用期限不得低于3年，超过3年，商家应该提供激活、换卡或延期服务。

购买商业预付卡时要签订书面合同，商家的口头承诺，消费者可以要求写进合同。消费者要注意保存预付卡以及购卡收据。否则，发生纠纷时可能因没有证据而增加维权难度。

案例八

七天无理由退货 部分网站不承诺

网购已经成为一种日常的购物方式，每逢节假日，“网购”是一波热潮，“退换货”同样也是一番热闹景象。体验性差、交货延迟、退货困难，网购“小烦恼”不断涌现。

市工商局针对几家主流购物网站，进行了一次“无理由退货大体验”。在选择的6家网站中，有三家已对无理由退货作出承诺，其余三家没有承诺。最终，三位体验者，6件网购商品。其中，仅有两件商品退货成功，1件商品商家同意换货，其余的三件商品均未能成功退货。

那就消费者而言，究竟有没有网购退货这颗“后悔药”可以吃呢？

消费提醒

3月15日开始 网上购物可7天内无理由退货

”7天无理由退货制度是这次消法修改中的亮点，消费者在网上消费进行其他的非现场消费，给了消费者后悔的权利。”重庆市工商局法规处处长江传华表示。

他提到，新修订的消费者权益保护法第二十五条明确规定，至少有四种情形不适用无理由退货，一个就是消费者定做的；二就是鲜活的易腐烂的；第三就是在线下载的音像制品，消费者拆封的音像制品，软件等数字化的产品；第四就是报纸期刊这些具有时效性的产品。

中国政法大学教授吴景明表示，如果经营者他不履行无理由退货的义务，消费者可以向当地的消费者协会或消费者委员会来投诉，也可以向工商行政管理部门，消费者保护机构来投诉来协助解决，也可以通过诉讼的方式来解决。