高速ETC使用同行 - 常见问答 -重庆网cqw.cc

高速ETC使用同行 - 常见问答

时间：2018-11-22 来源：重庆网作者：cqw.cc 我要纠错

1ETC车道通行方式？

OBU必须与ETC专用卡配合使用。ETC专用卡应放在OBU内并从ETC专用车道通行。若进入人工车道（MTC），则需拔卡交收费员刷卡。

1、ETC车道入→ETC车道出，无需停车缴费。
2、ETC车道入→人工收费车道出。出口时车辆通行于人工收费车道，司机将ETC专用卡从OBU中取出，交予收费员进行刷卡扣费操作。
3、人工收费车道入→ETC车道出：车辆进入人工收费车道时，司机需将ETC专用卡从OBU内取出交予收费员进行写卡操作（无需领取通行卡），出口时车辆通行于ETC车道，无需停车缴费。
4、人工收费车道入→人工收费车道出：车辆进入收费站人工收费车道，司机需将ETC专用卡交予收费员进行写卡操作（无需领取通行卡），出口时车辆通行于人工收费车道，司机将ETC专用卡交予收费员进行刷卡扣费操作。

请您按以上四种方式在重庆高速公路各收费站通行！谢谢合作！

2扣费时能显示金额吗？

可以的；ETC车道左边的电子显示屏将在通行时显示打折前的通行费，显示金额仅作为参考，具体扣费金额请以后台扣费为准。用户可到ETC服务网站上登陆查询（www.cegc***.cn/etc）

3不走ETC车道时，需要交纳现金么？

（在扣款账户异常状态和该车未进入状态名单的情况除外）不需要，将交通信息卡交收费员刷卡后通行，费用仍将从用户后台账户扣取。

4如果OBU（电子标签）上没有插入ETC专用卡能过ETC车道吗？

不能，ETC专用卡必须在车辆通行ETC车道时提前插入OBU（电子标签）中才通过ETC车道。

5使用中交通信息卡因故变更了怎么办？

用户持相关证件、原交通信息卡和新交通信息卡到ETC服务网点由工作人员更改OBU内有效信息。

6OBU（电子标签）损坏更换怎么办？

1、质保期内且非人为原因不能正常使用；用户到ETC客服服务中心给予免费维修或更换；
2、因人为原因而损坏的，或质保期届满后发生损坏需更换的，用户应按照物价部门核准金额支付相关费用。
（注：单位用户需携带原单位加盖公章的证明；个人用户持身份证）

7OBU（电子标签）丢失怎么办？

用户若遗失OBU或ETC专用卡，应及时到ETC服务网点理挂失手续。自挂失手续受理之时起24小时后，挂失生效，在挂失生效前发生的高速公路通行费由用户自行承担。受理挂失5个工作日后，用户可到ETC客户服务中心补办新的OBU或ETC专用卡。

8安装了OBU（电子标签）后我还能过人工收费车道吗？

可以的，通过人工车道时，将ETC专用卡拔出交予收费员刷卡，但不再现场缴费，所发生通行费仍采用非现金支付方式在账户内扣除（除ETC专用卡损坏或者账户状态异常）。

9可以把自己的OBU拆卸安装到其他车上吗？

不可以；OBU与登记使用的车辆为唯一对应关系，一车一设备、专车专用。用户不得拆卸、转租、转借或移用到其它车辆上使用，否则，产生的后果由用户自行承担。

10安装OBU后，我怎么通过ETC车道比较准确安全？

按照指示牌和路面标识提示，时速保持在20公里/小时以下，两车相距大于5米，减速通行。车辆驶入ETC车道时，勿使其它高辐射、强干扰类电子产品

11过ETC车道时出现因OBU故障、用户被列入黑名单、余额不足等各种原因无法通行怎么办？

因OBU故障、用户被列入黑名单、余额不足等各种原因，导致无法通过ETC车道时，应使用MTC（人工收费）车道现金缴纳通行费；并及时与开户银行或ETC客户服务中心联系（不得以任何借口堵塞收费道口）。

12黑白名单用户恢复时间是多久？

至受理之时起，48小时后生效。

13通行ETC车道时，打印票据（发票）在哪里打印？

（银行签约用户）用户应在单笔通行费用扣款成功之日起三个月内持绑定的信用卡到指定网点柜台或自助终端按规定申请打印相应的通行费用发票。逾期后申请打印的，或用户就同一笔通行费用重复申请打印的，将不提供发票打印服务。针对异常情况的扣款，待明确后再提供发票打印服务。
（电子储值用户）用户在充值成功后，由该ETC服务网点打印充值发票。

14我发票上的金额和当时通行显示的金额不一致怎么办？

可应向签约银行进行咨询、查询。

15OBU（电子标签）不慎脱落怎么办？

如果OBU不慎脱落，需到ETC服务网点由工作人员帮您重新安装激活后方能正常使用。

16OBU是否需要充电？

OBU采用太阳能加内置电池供电，使用周期一般为五年,不需要在使用过程中充电。

17ETC使用中，去银行打印票据，银行回复还未收到高速公路的有关票据还不能打印，该怎么办？

用户在单笔通行费用扣款成功之日起三个月内持绑定的信用卡到银行营业网点按银行规定申请打印相应的通行费用发票。

18登陆客户号及密码是？

银行在用户办理时的回执单上有打印客户编号（客户编号组成方式：银行代码+用户身份证号码+#，密码为客户编号后四位（“#”也占一个字符）。【建（农）行个人：02（1）0+身份证号码+#1，单位：02（1）0+组织机构代码+#2）】【电子储值个人（单位）980(1)+身份证号码（组织机构代码）】密码都为账号后四位（包含#在内）

19安装ETC后某些路段的优惠或者退费该怎么办？

请咨询当地政府或者路段收费营运公司。

20上网查询密码丢失后怎么办？

查询密码为客户编号后四位（“#”也占一个字符），若丢失密码，需要重置请联系ETC客服中心。

21G75巴南到南川需要退费的年票小车应该怎样退费？

请咨询当地区政府。

22收费员操作有误导致无法使用非现金交易

记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和通行车道、交易时间查询监控录像核实。

23部分收费站有ETC通道，却无法正常通行，去其他收费站又可以使用；

ETC车道无法正常使用可能原因为设备故障或者正在维护，高速集团会在最快的时间内对故障进行处理。记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和交易时间进一步核实。

24用户账户现金不足，无法通行ETC，充值后多长时间恢复通行？

正常情况下，在用户补足相应账户余额/额度或变更合法有效的结算账户并清偿所欠债务48小时后，可恢复使用ETC方式通行高速公路。（若为银行用户，具体黑名单恢复时间以银行下发白名单时间为准）

25有余额情况下，仍然出现交易失败，需支付现金。

清用户保留现场缴费票据，并记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和交易时间进行核实。原因查实后并向用户反馈具体原因。

26用户现场交易一次，却先后收到两条短信，对用户消费情况产生误导。

请用户到客服网站上核实交易和扣款记录。如无重复则属于短信系统原因，用户可以不用理会。

27部分收费站，走人工通道却被告知交易失败或现金用户，需缴纳现金。

请用户保留现场缴费票据，并查询网上通行扣费记录。

28ETC绑定的银行信用卡挂失后，扣款失败的通行费如何处理？

1、通行费已由银行垫资：请用户至信用卡归属银行柜台还款。
2、银行未垫资支付：请用户等ETC扣款恢复正常后再使用ETC。

29车道显示：电子标签失效

失效原因有两个：
1、OBU过期了.
2、OBU后面按钮被释放，需要到服务网点重新激活。

30车道显示：现金账户

请用户至就近ETC服务网点进行检查

31车道显示：交易失败

咨询

32车道显示：黑名单用户

用户列入黑名单需要登陆系统查询黑名单种类，如果是OBU黑名单，请核实情况对用户进行解释；如果是普通黑名单需查询是否用通行费扣款失败或者账户余额不足，做好用户意见反馈表记录.

33车道显示：信息不匹配

请用户到ETC服务网点进行检查ETC车载设备。
信息不匹配:指OBU里的信息和卡信息不匹配，情况可能由于用户插错了卡，或者在发行的时候发行人员没有保证写卡和写OBU成功，或者将别人的OBU信息写到了另一个OBU中，需要确认是哪种情况，核对用户插入的卡的印刷号是不是和系统中保持一致，如果保持一致，需要用户来发行点进行OBU的进一步核对（可以用手持机将OBU信息读取出来看和卡信息是否一致），如果不一致，需要重新写卡和写OBU，办理后，填写操作台日志。

34车道显示：无OBU

OBU没有正常激活，请用户到ETC服务网点进行重新激活。

35车道扣费异议怎么办？

记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和交易时间进一步核实。经核实后若确实有误的，将处理结果告知用户并做好记录。若无误的也向用户回复并做好记录。

36ETC专用卡如何插入OBU，平时需要一直插在里面吗？

ETC专用卡不分正反，插入OBU插口，插入正确后会有声音和屏幕提示。为防止交通信息卡变形，长期不用时建议取出信息卡放置在阴凉位置。

37交通信息卡芯片掉落可以继续使用ETC吗？

芯片掉落可以继续使用ETC，为了不影响该卡其他功能的正常使用，建议更换交通信息卡，但更换之前请携带原卡到ETC服务网点办理解绑手续。

38交通信息卡芯片掉落可以办理ETC吗？

不影响其他功能正常使用，建议到车管所更换交通信息卡后再到ETC服务网点进行办理。

►ETC通行类
    1、通过ETC通道为什么不能“秒过”,走ETC通道前车通过了,为什么后车读卡成功却无法通行?
    答：ETC车辆通行ETC车道时，请低于时速20公里/小时，车速过快会导致车道未成功读取车辆设备信息。防止读错卡或者信息未读成功的误交易，请与前车保持5米距离。
    2、ETC通过收费站能显示消费金额吗？
    答：能。ETC车道左边的电子显示屏将显示车辆的实际通行费。用户可关注并绑定“重庆高速ETC”微信公众号，接收实时消费信息，还可通过ETC服务网站（www.gs12122***），登陆查询车辆通行费情况。
    3、如果OBU（电子标签）上没有插入用户卡能过ETC车道吗？
    答：不能，用户卡必须在车辆通行ETC车道时提前插入OBU（电子标签）中才通过ETC车道。
    4、过ETC车道时出现因OBU故障、用户被列入黑名单、余额不足等各种原因无法通行怎么办？
    答：因OBU故障、用户被列入黑名单、余额不足等各种原因，导致无法通过ETC车道时，应通行MTC（人工收费）车道并用现金缴纳通行费；并及时与开户银行或ETC客户服务中心联系（不得以任何借口堵塞收费道口）。
    5、安装了ETC的车辆，是否只能通行ETC车道？
    答：不是的，安装了ETC的车辆，尽量选择通行ETC专用车道；若收费站无ETC车道，请选择人工收费车道通行，通行人工收费通道时（无论入口或出口），请将用户卡从OBU中取出，交给收费员刷卡，待收费员刷卡后，需取回通行卡。
    6、我的ETC用的不是通渝卡（OBU里用的交通信息卡），全国ETC联网后可以直接在其他省市通行ETC车道吗？
    答：不能。现有重庆ETC用户使用的用户卡（即“重庆交通信息卡”）不符合部颁标准，需要到ETC服务网点升级为通渝卡后才能通行其他省市ETC车道。
    7、重庆ETC用户什么时候可以升级为通渝卡？
    答：我市通渝卡办理、更换工作自2015年7月1日开始，用户可根据自己时间安排前往各ETC服务网点免费升级为通渝卡。2015年7月1日起办理ETC业务的用户将直接发放通渝卡。
    8、我使用通渝卡，就可以通行其他省市ETC车道了吗？
    答：领取通渝卡，完成设备激活后，目前除西藏和海南的其他省市均可正常通行ETC车道。
    9、扣费异议查询？
    答：重庆高速联网电子不停车收费均使用后台系统自动扣费，若用户在使用中对扣费有异议，可先自行访问：重庆高速公路费率查询网页进行相关路段费率的查询，再在www.gs12122***或者“重庆高速ETC”微信公众号上查询通行记录。对于路桥费扣费异议请咨询重庆市路桥管理处966598。
    10、更换交通信息卡或卖车注销有哪些注意事项？
    答：针对非通渝卡卡用户更换交通信息卡：需要到ETC网点进行信息变更。卖车注销：用户要换车或卖车时必须先注销ETC，用户注销ETC需携带OBU、交通信息卡、通渝卡（通渝卡用户）、账户人身份证、车主身份证前往客服网点，办理相关业务。
    11、ETC发行服务网点营业时间？
    答：详见www.gs12122***重庆ETC客户服务网点页面进行查询。
    12、个人信用卡（贷记卡）可否代理他人或单位车辆进行扣款，相关表格该如何填写？
    答：个人信用卡（贷记卡）可以为他人或单位车辆进行代扣，但办理ETC业务开通时，必须持卡人与车主同时到银行履行相关代扣手续。
    13、购买了路桥年票的用户为何通行ETC仍然扣取了路桥费？
    答：重庆市的年票ETC用户，每次缴年票费后必须先将交通信息卡年票信息更新，然后再到ETC服务网点或市内26个车管所车检站以及8个主线站同步通渝卡年票信息，否则将会被扣取路桥费。详见微信公众号“重庆高速ETC”或网址“www.gs12122***”
    14、用户升级为通渝卡后，原交通信息卡也可以插在OBU内使用？
    答：不能。用户升级为通渝卡，原交通信息卡不得再作为用户卡使用，用户通行高速公路收费站和次票收费站时，应使用通渝卡，否则可能造成路桥次票费重复计收。
    15、货车非现金支付卡在车道上怎么使用？
    答：进出高速公路收费站时，均须使用货车非现金支付卡（不再领取通行卡），禁止通行ETC专用车道。

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