►ETC业务办理类
    1、什么是通渝账户？
   答：用户在通渝公司内建立高速公路电子支付账户简称为通渝账户。
    1、什么是通渝卡？
   答：是指全国联网后由重庆高速公路向社会公开发行的具有收费公路通行费缴纳功能的智能卡，卡面有“通渝卡”字样。
    2、什么是通渝记账卡？
   答：通渝记账卡是通渝卡的一种，采用实名制，用户需绑定通渝账户（可以是银行账户），账户内拥有信用额度或预存通行费，其车辆在通过高速公路收费站时，系统根据通行记录在账户中扣除当次通行费，卡面有“记账”字样。
    3、什么是通渝储值卡？
   答：通渝储值卡是通渝卡的一种，采用实名制，储值卡内设电子钱包，用户需在卡内预存通行费，其车辆在通过高速公路收费站时，系统直接从卡内扣除当次通行费。此模式将大大减少用户产生黑名单几率。卡面有“储值”字样。
    4、如何办理ETC？
   答：①个人用户携带办理车辆的车辆行驶证原件及复印件、办理车辆交通信息卡、车辆所有人的身份证原件及复印件、经办人的身份证原件及复印件驾驶办理车辆前 往ETC服务网点办理。②单位用户携带公司组织机构代码证的复印件（加盖鲜章）、经办人委托书或者介绍信（加盖鲜章）、经办人的身份证原件及复印件、办理 车辆的车辆行驶证原件及加盖鲜章的复印件、办理车辆交通信息卡驾驶办理车辆前往ETC服务网点办理。
    5、超出五年免费质保期后，OBU坏了怎么办？
   答：自安装之日起，OBU可享受五年免费质保，质保期内如遇非人为损坏可前往任一高速自营ETC网点免费更换。超出质保损坏的，用户可自愿选择支付人民币350元/台进行服务续保，续保期五年，保期内同样享受免费更换非人为损坏OBU设备的服务。
    6、我担心在办理ETC时登记的个人资料会外泄？
   答：按照交通部下发的ETC管理规范，对ETC用户信息涉及隐私安全，ETC联网运营和服务的参与方要妥善保管用户资料，并履行保密义务，防止信息泄露。
    7、全国联网后，异地车辆可以在重庆办理ETC吗？
   答：可以，但需确定你之前在其他省市未办理过ETC。
    8、我能在光大银行签约办理ETC吗？
   答：不能。目前共有建行、农行、华夏、工行、农商行、邮储、中信、中国银行、重庆银行等9家银行可办理ETC业务。
    9、我是个人用户，到自营网点办理货车非现金支付卡需要携带什么资料？
   答：个人用户须携带办理车辆的车辆行驶证原件及复印件、办理车辆交通信息卡（渝籍车）、车辆所有人的有效身份证件原件及复印件、经办人的有效身份证件原件及复印件前往ETC北环服务网点办理（详见“ETC办理流程”-“货车非现金支付卡办理”-“办理通渝货车非现金支付卡”）。
    10、单位用户到自营网点办理货车非现金支付卡需要携带什么资料？
   答：单位用户须携带公司的有效身份证件复印件（加盖鲜章）、经办人委托书或者介绍信（加盖鲜章）、经办人的有效身份证件原件及复印件、办理车辆的车辆行驶证原件及加盖鲜章的复印件、办理车辆交通信息卡（渝籍车）前往ETC北环服务网点办理；（详见“ETC办理流程”-“货车非现金支付卡办理”-“办理通渝货车非现金支付卡”）。
    11、办理货车非现金支付卡有哪几种渠道？
   答：（1）可以在ETC自营网点办理；（2）可以申请办理“畅快达”产品，服务电话：023-67681981、023-67093965（详见“ETC办理流程”-“货车非现金支付卡办理”-办理“畅快达”）。
    12、什么是“畅快达”产品？
   答：“畅快达”产品是重庆高速ETC与第三方公司联合推出的货车非现金支付业务，“畅快达”分为信用和保证金两类产品，最长账期35天，不限通行费金额。信用类产品每月为固定费率，保证金类产品免服务费，只需按申办车辆的类型缴纳一定的保证金，保证金将在完成注销申请后退回。
    13、在自营网点给货车办理通渝记账卡，保证金怎么计算？
   答：如用户在自营网点给货车办理通渝记账卡，需要缴纳保证金，保证金的计算方式有两种,按两种方法进行计算，取最高金额作为保证金：
（1）具体金额为该办理车辆最近12个月内最高月的车辆通行费金额。
（2）根据不同车型分类，最低须预存的保证金金额为：

适用车型	保证金金额（元）
2吨（含）以下货车	600
2-5吨（含）货车	1000
5-8吨（含）货车	1500
8吨以上货车，牵引车	3000

    14、什么是绑定银行账户模式？
   答：用户持有合作银行的银行卡，通过签约实现车辆与银行卡账户绑定，办理时先从绑定银行卡账户代扣一定金额的通行费预存到ETC账户，目前一型车是500元。用户每次通行高速公路后所产生的通行费就从预存的500元里面扣取，当ETC账户余额不足200元时，系统会自动从绑定银行卡账户内取整补足500元。 此模式通过即时监控用户账户消费情况，可有效防止由于用户还款不及时导致无法正常通行ETC 的情况发生，降低用户黑名单机率，提升用户通行感受，同时全国其他省市的ETC办理模式绝大部分也都是预存储值模式。
    15、什么是高速预存储值模式？
   答：对于不愿意绑定银行账户的用户，可直接到重庆高速自营网点，签订协议开设账户，预先存入一定金额通行费并自购OBU设备进行办理，用户通行高速公路时直接从账户中扣取。
    16、ETC业务选择绑定银行账户模式办理步骤？
   答：（1）用户到合作银行办理银行卡或开设单位账户（已有可省略）；（2）用户携带相关资料到合作银行签订协议；（3）持签订的协议及相关资料驾驶所办车辆到该银行的ETC网点或重庆高速自营网点；（4）为用户发行OBU和通渝卡。
    17、ETC业务选择高速预存储值模式办理步骤？
   答：（1）用户携带相关资料驾驶所办车辆到重庆高速自营网点；（2）签订协议开设账户并预存通行费；（3）为用户发行OBU和通渝卡。
    18、办理客车ETC和货车非现金支付卡有什么区别？
   答：用户办理货车非现金支付卡的方式和流程与办理客车ETC一致，只是货车非现金支付卡方式不发行车载单元OBU。通行车道时，客车ETC车辆能通行ETC车道和人工车道，而货车非现金支付卡用户只能通行人工车道。计费时，客车ETC用户可以享受重庆市范围内通行费优惠3%，货车非现金支付卡用户通行费优惠1%。
    19、同一个用户能否同时在两个省办ETC？
   答：不能，全国ETC联网后，用户具有唯一性，就是在全国联网范围内只能有一个ETC账号，所以只能在一个省办ETC。对于同时在重庆和其他省份办理了ETC业务的用户，若要在重庆领取通渝卡，需先注销其他省份ETC业务。
    20、充值、圈存是什么意思？
   答：充值是用户通过现金、刷卡或转账等方式将钱存入ETC账户。圈存是通过“通渝宝”或自营服务网点及其他技术手段将ETC账户金额写入储值卡内电子钱包的过程。
    21、今后ETC储值卡用户如何充值？
   答：目前可以通过登陆www.gs12122***或者下载重庆高速通手机APP以及“重庆高速ETC”微信公众号，实现账户充值，充值后通过“通渝宝”或者到重庆市内ETC服务网点进行圈存。后期将增加更多充值圈存方式。
    22、单位用户升级为通渝卡，需要携带什么资料？
   答：办理车辆的车辆行驶证原件及加盖鲜章的复印件，办理车辆交通信息卡原件。
    23、个人用户升级为通渝卡，需要携带什么资料？
   答：办理车辆的车辆行驶证原件，办理车辆交通信息卡原件。
    24、用户升级为通渝卡必须本人到网点吗？
   答：不需要，用户可以请他人代办。网点工作人员在办理时只需要核对办理车辆、车辆行驶证原件、交通信息卡三者信息完全一致后，即可以办理。
    25、我的通渝卡遗失了，只要挂失了，就应该由ETC公司赔损失？
   答：如果用户通渝卡遗失了，须办理挂失，挂失自网点受理用户申请之时起24小时后生效。挂失卡在挂失生效前发生的费用，由用户自行承担。
    26、ETC的相关问题怎么咨询？
   答：可以直接到ETC服务网点咨询，也可以通过服务电话是023-12122-3、023-96096-1-3或者服务网站www.gs12122***和“重庆高速ETC”微信公众号了解。
    27、预存通行费发票跟通行费发票有什么区别？
   答：预存通行费发票是用户在预存费用时工作人员根据用户预存的金额据实开具的发票，此发票只能作为用户报账的凭据，不能进行抵扣；而通行费发票是工作人员根据用户当月据实消费后出具的发票，此发票可以抵扣。
    28、每月什么时候可以打印通行费发票？
通行费发票的打印时间是多久？
   答：每月4号后就可以到指定网点打印通行费发票。可以打印最近三个月的通行费发票。
    29、可以打印发票的网点有哪些？银行可以打印发票吗？什么时候可以打印？
   答：目前14个自营网点都可以打印发票，银行暂时不能打印ETC发票。后期还将陆续增加新的发票打印点和打票方式以方便用户。详情可查询服务网站www.gs12122***和“重庆高速ETC”微信公众号了解。
    30、通行费发票可以按单次打印吗？
   答：不能，通行费发票只能按月打印，当月只能打印上月的通行费发票。如只需报销单次通行费，可将通行费发票结合通行明细使用，通行明细可通过网站和服务网点获取。
    31、打印通行费发票需携带什么资料？
   答：单位用户需携带加盖鲜章的营业执照复印件、单位出具的委托书及经办人员的身份证原件。个人用户需携带车辆行驶证原件及车主身份证原件。
    32、注销用户可以打印通行费发票吗？
   答：注销用户可以打印通行费发票。前提是该用户所打印的时段是以前没有打印过的时段。