市民排队乘坐轻轨 （资料图片）

随着轨道二号线、一号线、三号线相继开通，越来越多的市民出行选择轨道交通。对于普通市民来说，便捷的轨道交通不仅是享受之旅，更是检验市民文明素质的舞台。然而，从轨道交通集团统计的数据显示，重庆市民在乘坐轨道交通的时候，表现出来的文明素质却不尽如人意。

乘电动扶梯靠右

昨日上午10点20分，记者从南坪万达广场，乘坐电动扶梯下行进入轨道三号线南坪站。扶梯口挂着一块牌子，提示市民请靠右站立，以留出左侧快行道供疾行的人们通过。车站广播传来提示：“请大家文明乘梯，左行右立，紧握扶手，注意安全。”可是，一对情侣亲昵的一左一右站在扶梯上，忘记了其他人还要通行。

在扶梯转角处，一位引导员用扬声器提示大家靠右站立，这对情侣终于发现说的正是自己的行为，男士主动站到女友的身后。

“在每个车站，我们都安排有志愿者做引导员，引导大家乘扶梯时靠右站立，把左侧留出来给疾行的人通行。”轨道一号线大坪中心站副站长徐春霞告诉记者，经过志愿者的提示，站在扶梯左侧的市民越来越少了。

“其他城市都没有安排这样的引导员，这也算是我们重庆独特的风景线吧。”市民熊开行每天都要从两路口坐轨道一号线到沙坪坝上班，经历了最初搭乘扶梯混乱的场面。“搭乘扶梯靠右站立，之前并没有这样的概念，现在每天乘车都听习惯了。”熊开行说，现在自己都会主动站在右侧，有同事一起走的时候，都会互相提醒一前一后站立，而不是并排站立挡住左侧通道。

引导员无处不在

除了引导大家按规则搭乘扶梯之外，每个站都有引导员引导乘客排队购票、排队候车、文明乘车，帮助有需要帮助的乘客。“在轨道交通每一个车站的每一个角落，都能够得到引导员的帮助。”轨道集团网络客运公司客运一分公司副经理梁立宏说。

昨天中午11点半，记者正在轨道三号线两路口站采访，从江北机场开往二塘的列车刚停稳，车厢里走出一名30来岁的妇女，晕晕倒倒的找到正在站台值班的引导员徐佩恩：“小姐，帮帮忙，我有点头晕。”小徐立即扶着这位女士到站台处找椅子坐下。交谈中得知这位女士姓赵，从观音桥到两路口准备换乘轨道一号线到沙坪坝去医院看望正在住院的丈夫。更为重要的是她已有了4个多月的身孕。得知此事后，徐佩恩立即为赵女士倒了一杯白开水，并陪她聊天，让她缓缓神。

“因为她怀孕了，我们也不能随意乱给她喝东西。”梁立宏告诉记者，为乘客服务的情况经常发生，每个引导员基本上都遇到过类似情况，一般出现在早上上班高峰期。“主要是很多上班族早上没有吃早餐就赶去上班，很多年轻女性一下车就晕，为此，我们准备有葡萄糖等，以备不时之需。”梁立宏说，现在很多引导员都很有经验了。

爱心座传递爱心

在轨道二号线大溪沟站，一位头发花白的老奶奶是车站的常客，也是车站员工重点“关照”的乘客之一。只要这位老奶奶一进入车站员工的视野，不管是谁，都会主动迎上前去扶住她，在她的衣服上贴一张印有“博爱互助，请让一座”字样的“爱心贴纸”，并把老人送上列车。

从去年11月起，轨道集团便推出“爱心贴纸”，“把这个小小的标识贴在老弱病残孕等需要帮助的乘客身上，就是为了让大家见到这样的标识时，能为特殊人群给予更多的帮助，优先让他们上车，为他们让座等。”梁立宏说，每节车厢都设有爱心座，除了站台引导员会提醒大家为贴有“爱心贴纸”的乘客让座之外，列车广播和车调电台都会有这样的提示。

“有需要帮助的乘客可以在售票处找车站工作人员领取爱心贴纸，也可以在自动售票机旁自己领取。”梁立宏介绍，最初领取的人并不多，有人觉得自己贴了这个标识就成了弱势群体了，但是经过引导员的解释，越来越多的人接受了这个细小的关爱。“现在三条线路共已发放了20万余张了。”

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乘车排队购票已成习惯

出门坐车，大家都希望能够尽快到达目的地，在长途汽车站自觉排队、自觉礼让已经成为一种习惯。

排队购票已成习惯

昨天中午11时30分，在位于菜园坝的重庆长途汽车站，由于不是出行高峰期，车站的人并不多，在售票大厅，不少旅客已经开始排队买票，文明劝导员也在引导旅客检票进站，整个售票大厅秩序井然。“市民素质提高了许多，都很自觉的排队。”在售票大厅工作的文明劝导员张琼芳说，市民综合素质的提高是一个非常重要的因素。

重庆长途汽车站站长魏庆告诉记者，车站安排有6名引导员，引导乘客排队过安检、买票、检票，经过这几年的引导，现在平时很少出现插队买票的现象。

“这几年，重庆市民排队的意识加强了很多，现在排队是重庆人的好习惯，这种好习惯所形成的氛围，影响和带动了所有人。”魏庆说，其实，花点时间等一等，也是一种风度。

自觉礼让者更多了

“引导员有一项工作就是为需要帮助的乘客提供服务。”张琼芳介绍，看见抱小孩的乘客、孕妇等，引导员就会立即上前伸出援手。“车站有专门的通道方便他们，也设有特殊旅客服务室，有轮椅、便民车、婴儿床等，让乘客候车、乘车的时候没有困难。”

在一街之隔的重庆汽车站，对于特殊旅客，如果购票后发现座位靠后，还可以找车站工作人员帮助协调。“我们要求班车司售人员主动为需要换位子的特殊乘客协调。司售人员协调不了，车站再派工作人员登车帮助协调。”重庆汽车站站长武忠强介绍，一般的乘客都会互相体谅，在工作人员的协调下都会把好的位子换给需要帮助的特殊乘客。免费提供晕车药、设置母婴候车室等等，一个个细微的关怀，都是为了让特殊乘客出行安心。“互助体谅的时候，每个好心人都是重庆的一道文明风景线。”