对于“菠萝蜜”（以下简称“他”）投诉的回答：

他的投诉有一点是可取的。他曾致电我处一个手机，当时此手机电池没电，他未能及时与我处联系。对此我们已经几次向他道歉。顺便提一句，当时我处尚另有办公室座机和另外一个手机可接通。

有以下几点需要澄清：

他入住后称他住的房间与网上公布的照片不符。经指认后发现，他将豪华海景房照片误认为是他预订的蜜月海景大床房。

我们随即告诉他可以退房退款，或调换成豪华海景房。豪华海景房内设两个单人床，他不愿换。他第二天寻找替代酒店，没找到令其满意的，所以他希望继续住。看来我们的房间是它的最佳选择。其间他表示我们的房间不如假日酒店。这其实很正常，星级不一样，房费相差10倍的两类房间无法相比。

此时他提出他曾当过假日酒店客房服务员，喜欢那里的白色床单和被罩。他认为我们的海景蜜月大床房也应当用白色物品。我们告诉他，洋人不懂中国习俗，中国人认为蜜月用白色不够喜庆。为了满足他，我们给他换了白色物品。

在双方正常交流过程中，他突然呼喊脏话，并威胁要采取野蛮砸抢手段。我们告诫他，他也觉得这样不妥。遂解释说，河南人都是这样讲脏话的。我们难以认同他对河南人的评论，也不希望他以“河南人讲脏话”为理由以脏话破坏我们的交流。由此他不再坚持讲脏话，不再讲要砸抢的话。我们的交流得以继续。

由于他出言不逊，我们只好对他敬而远之。对破口大骂的他，我们以礼待之。

文章来源：http://sealhotel.spaces.live***/default.aspx