互联网哈利波特的迅猛发展使家电产业格式得以重塑
迅猛发展使家电工业格式得以重塑，用户已经变身为工业的核心，领有最强话语权。
因而，有必要深刻研讨用户，更好地展开“精准”。2014年5月28日，“首届家电服务商大会组织换届大会暨第二届电子电器服务商大会组织会议”胜利在琉璃时代举办。会上，奥维生涯电器事业群客户总监刘大任就时期安装家电方面的用户痛点开展了出色报告。
刘大任表现，在时代下，用户对网上购物的核心关注点已经过“产品”身转移到了“网购”这一进程，基于这一现状，奥维充足应用大发掘技巧，对2014年第一季度期间用户对网购家电的体验评估进行研讨，以深刻分析用户在网购过程中的中心关注点以及差评点。
大一：“价廉”还是用户中心关注点
基于2014年第一季度的用户评估，奥维开展家电网购的用户洞察。奥维通过大得出，2014年第一季度，用户对家电网购的关注度最高的是“定价”这一购买体验环节，关注度为17.8%而对“外观造型”、“产品德量”这两大商品体验环节的关注度紧随其后，分离为16.0%、14.6%而用户对售后体验环节的关注度相对较低，其中，对“产品安装”的关注度为9.0%，绝对较低。
从这一成果来看，用户在网购进程中无比重视高性价比，“价廉”、“物美”是吸引其购买产品的主要因素。这一景象与网购的质特点有较大关系，即用户抉择网上购物这一渠道的起因主要在于其廉价、便捷的上风。
大二：产品装置等售后环节易失用户信任
“价廉物美”能够赢得用户的一次，而好的体验则能够赢得用户的口碑，从而在他所在的中建立品牌形象，赢得更多潜在客户。奥维通过大得出，用户的家电网购休会总体良好，好评率到达88.8%，差评率为9.1%折叠大圆桌，绝对较低，问题重要集中于、“产品秋汐安装”这些售后体验环节，差评率分辨为28.0%、17.3%，居于前列，问题较为凸起。差评率重要集中于售后体验环节，象征着极易乐器在售后环节失去用户的信任。
刘大任强调，在时期，不了时光、地区的限度，用户的信息互通度十分之高。用户与的交加，也已经不再局限于一次，而是贯串于前期、产品购置、后期服务等全部流程。必需要开端应用思维武装本人，建立服务“用户”而非的理念。
“赢得用户”这一理念，不仅仅是指让用户乐意腰包买下产品，还须要从等细节做起，帮助用户取得产品购置、应用的极致休会，从而博得用户的口碑，让用户乐意在本人的中力挺、甚至宣扬这一品牌，以博得更多潜在客户，开辟更深、更广的。