近年来，良多企业应用集成(eai)供给商都供给专有的适配器跟集成服务器工具集，试图解决企业运用集成进程中面临的挑衅。固然eai解决计划很有效，不外，在硬件、软件跟培训方面，它们可能须要大批的初始投资。而使用web服务以及一套新的尺度进行企业应用集成是一种更具本钱效益的抉择，它们知足各种it体系和流程的互操作性的需要。

　　有名研讨机构gartner公司的资深分析师daryl c. plummer表示，web服务是通过标准的互联网技术宣布的疏松耦合的软件组件。web服务所使用的协定是独破于平台和供给商的，来自不同的不同应用彼此可以通过一个公共的xml格式进行交换,商机管理，毋庸消耗大批时光进行自定义编码。使用web服务可以让it部分更见专一于建设以标准为基本的应用基本设施，而不是专有技术-这是创立更加机动的企业业务应用的主要。

　　使用web服务集成crm应用可以让企业在许多方面受益。总的来说，使用web服务进行应用集成的企业有可能会变得更有效力，并且更快地应答市场变更和竞争压力。 web服务使得组件可以重用,云服务，减低了应用集成的本钱，有助于企业解决系统互用性方面的挑衅。web服务还未共享信息和数据树立了一个独特的格局，这使企业可能战胜系统不兼容的问题，并有助于到达更快的用户遍及率。

　　web服务可以辅助企业依照一种最具成本效益的方法高效地将按需定制型自助应用和交互式语音应答(ivr)系统与中心crm应用软件集成在一起。它们使企业可以在自助式工具、模块以及crm应用之间无缝地交换信息，不需要进行一个漫长而庞杂的集成过程。

　　虽然web服务提供了有效的集成机制，不过，这种方式确切也有一些毛病。因为用户界面异常灵巧再加上彼此依存性，定制是无比不轻易的。并且web服务是一个绝对较新的技术，因而，它使用的标准和标准仍旧在一直变化。作为一个基于http的协议，web服务也轻易受到保险方面的要挟，所以必需要使用认证机制，并采取ssl加密技术。

　　web服务如何支撑crm应用集成

　　使用web服务集成任何两个应用程序都需要有一个面向服务的架构(soa)。soa捆绑了服务，而这些服务是由一个应用服务器环境宣布的。web服务器是拜访这些服务的http网络传输器，而应用服务器则托管了简略对象拜访协定(soap)接口。web服务还提供了组成服务的对象组件,云服务平台，这些对象组件提供了位于应用之上的业务服务层。终极的成果是web服务抽取了提供不同服务的基础应用，而这些服务有助于明白定义企业业务流程,售后服务管理系统。

　　下面的这多少个步骤形成了使用web服务集成crm应用软件的标准过程。集成名目所需要的时光和期限跟着crm应用的不同而不同，由于这依附于需要集成的业求实体的数目以及需要开发的web服务的数目。同样，安排过程和步骤也会因为需要集成的应用的不同而不同，然而处置数据所使用的原理和技巧将坚持不变。以下就列出了一些技术要点：

　　数据处置应该使用可扩展标志语言(xml)格局，xml是一种标准的数据和信息表现方法。

　　通用描写、发明和集成( uddi)应当用于列举和定位应用。uddi的是一个目录标准，一些应用工具在集成过程中将uddi作为内置的服务向用户提供。

　　web服务描述语言(wsdl)文件应该从第三方应用程序取得，数据应当发送给第三方应用程序或者从第三方应用程序检索数据。wsdl是一种狭义标准，重要用于某个应用程序在向其它应用程序描述本人的接口和通信规矩。wsdl文档是用xml语言编写的该文件对web服务进行描写，定义了服务的地位和服务提供的操作(或方式)。wsdl文件还能够包括其它内容，比方扩大元素和服务元素，用户能够应用这些扩大和服务元素将多个web服务的定义聚集在一个单一地俄wsdl文件中。

　　将wsdl与每个利用程序供给的专有工具配合在一起应用，天生能满意数据构造须要的xml新闻。

　　而后使用soap传输xml数据，soap是一个用于数据交流的轻量级协议，它是xml并且由三部门组成：一个信封、一套编码规则、一个公约。信封定义了一个框架，描述了新闻包含什么内容以及如何处理编码规矩描述了定义应用所用的数据类型公约提供了一种表示远程过程调用和响应的办法。

　　soap的可用于http协议和http扩展框架这样的协议。使用上面提到的xml，http通讯协议有助于张贴或查问第三方应用程序,云平台。

　　如何开端使用web服务集成crm系统

　　假如你斟酌使用web服务作为crm集成的一局部，那么你要做的第一步是剖析现有的应用服务器、应用开发环境以及它们扩展web服务的才能。

　　其次，在将web服务用于crm集成之前，和评估存在于多个客户治理体系中的数据。

　　一旦这些步骤实现之后，你就已经为应用web服务集成crm运用做好了筹备。固然web服务技巧依然处于完美进程中，不外实际证实，十分合适于大多数crm利用集成名目。