总经理：

　　根据本公司《管理评审程序》的有关规定和对于管理评审的工作支配，对我司质量管理系统的实行、保持以及其事迹和改良的要求作如下汇报。调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。：

　　一、内审和外审结果

　　一内审

　　按内审打算的部署，公司组成两个内审小组于零柒年壹玫日叁零日分辨对有关部分进行了度质
 

　　量管理体系内审。通过这次审核能够看到，本公司质量管理体系运行情形良好。各部门都配有兼职质量管理体系管理人员，员工的质量管理意识较强。有关业务能按公司谋划的要求、过程办法、规定履行。公司越来越被宽大员工自发履行，公司有关业。调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。务的操作依附体系越益标准有序。经由审核共查出个别不吻合项壹零项，提出改进意见和倡议如下：

　　（壹）部门业务人员要看重填写进出口履约过程中的规定质量记载。

　　（贰）要增强出运验货工作，坚持好客检或厂检记载。

　　（叁）部分要进一步领导新进员工的玫零零壹日常操作。

　　各部门要积极触类旁通追求改进机遇，一直完美公司质量管理体系。

　　二外审

　　零柒年叁月，评审核心老师对我司质量体制做了审核，他们以为：公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目的。通过目标分解和尽力，公司在一直攀缘新的台阶，公司的质量管理程度在进步，方针、目标和应用和实施是有效的，是可能贯彻公司领导层的经营用意的。现场审核发明，体制在公司能做到有效实施，盼望在八叁分歧格品把持的学习和实行，连续地改进质量管理系统。根据外审意见，公司即时进行了整改，并且加强了日常审核工作。

　　二、顾客的反馈意见

　　根据公司-贰叁《顾客满足度的监督和测量措施》的规定，办公室于伍日至壹陆日组织业务部考察丈量顾客满足度，年以来公司现有较稳固并且可接洽的顾客捌叁户，业务部共发出《客商看法咨询表》捌叁张。至回收截止日，共收回捌叁张。

　　根据办法的四叁条规定，回收表格在伍零%以上方为有效，针对外商客户，如其中局部顾客不在规定的时光内回复，视作普通满意。此次调查共发出捌叁张《咨询表》，收回捌叁张，故为有效调查和统计。

　　根据《办法》四三壹条规定，考察问题分为捌项，每一项的评价分值分离为

　　五四三一零分。根据我司十四个部门的统计成果，按上述方法规定的方式统计，得出我公司的顾客满意度为玫四玫玫%。

　　依据统计，对上述壹伍个部门的汇总剖析能够看出，大局部顾客对条款肆，即交易中我方是否努力为贵方供给方便，评估为比拟踊跃；对条款陆，即如贵方提出特别请求，我方职员相应水平如何，评估为比较踊跃响应。这两点看法为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。

　　本年内未收到顾客投诉。

　　三、过程的事迹和商品、服务的契合性

　　一资源治理

　　（壹）人力资源部按公司质量文件划定，按任职前提和工作才能、工作表示当真断定和配置从事影响质量工作的职员，适时提供培训或采用其余办法以满意要求。年内组织办班壹零期，员工接收各类培训贰壹贰人次。零柒年录用新员工壹零人，其中壹人配置到中层引导岗位上，培训有效性为合格率壹零零%。

　　（贰）为了晋升公司形象，提供工作效力，公司增强了办公场合、工作环境等方面的治理。并且建设了公司局域网体系，利用宽带技巧知足了与客商快捷接洽的需要。依据公司引导要求，今年实现了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上半年正式进行运行。

　　二商品和服务的实现过程

　　公司的自营和署理进出口业务按我司已定的进、出口商业流程运行，从顾客要求输入到商品、服务虚现的进程，再由顾客信息反馈和剖析丈量改良的全进程运行，确保实现商品和服务品质目的；确保工作现场应用有效版本文件；确保提供商品和服求实现所须要的资源，以到达商品跟服务按谋划实现。

　　三商品、服务请求确实破跟评审

　　业务部对合同确实立及有些修正合同的确破能与顾客及时沟通，提供合乎要求的商品和服务，以满意顾客要求。此外，公司由专人负责审核合同评审的成果，花鼎力气去确认顾客的要求。年内不接到顾客对商品德量和服务质量的埋怨和投诉。

　　四洽购工作

　　年内，来料、进料加工约占贰三肆捌%，原料由顾客供给。今年壹月至代办出口约占陆伍%，原辅料采购由委托方实现。只管如斯，公司非。调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。常器重供方评审这个主要环节，做到无划定材料不审批合格供方，非及格供方不支付采购用款。这样做既保障了洽购物质的品质，也基础防止了无退税资质的供方开具退税单据。截止，审批合格供方壹零叁捌家（含复评），常设采购供方存案壹贰家，货运及格供方