年的寰球企业软件用度预计为2960亿美元，较成长6.4%，重要的推能源量恰是来托管CRM自于保险、存储管理和客户关联管理软件，换言之，与客户关联管理等大数占有关的运用市场，如企业内容管理、数据整合工具和数据品质分析工具的投资量也会开端晋升投资程度。　CRM将带动大数据市场疾速成长

　　IDC指出，大数据应用在年将会走入传统行业，而CRM将带动贸易分析应用市场的快捷成长。依照CRM的经营理念，企业应制订CRM战略，进行业务流程再造，才干据以实行CRM技巧和应用系统，从而加强客户满足度，培养虔诚客户，到达实现企业经营效益最大化的目的。在企业的日常工crm客户关系管理作中，个别的客户关系管理至少要涵盖四个层面：营销管理、销售管理、客户服务和技术支撑等功能，以保障企业能适时的和客户亲密交换，处置好人、流程、技巧三者的关系。

　　因而，客户关系管理系统不仅是―个管理理念，更是一套人机交互体系和解决计划，其中贯衣着系统管理、企业战略、人际关系公道应用等思维，它能帮助企业更好地吸引潜在客户和留住最有价值的客户。比方通过八百客在线CRM，企业可以敏捷发明客户，并有效力的维系着客户，实现最大好处。

　　作为海内首家SaaS型CRM 系统CRM厂商，八百客在线CRM体系存在丰盛的功效模块，能全方位满意企业的管理需要。其营销管理功能，能够赞助企业实现市场剖析、市场猜测跟市场运动治理等。销售治理功效，能够辅助企业增添商机数目，跟踪销售进程，进步销售成单率。客服集成呼叫核心功能，可认为客户供给全天候不间断服务、多种方法交换，并将客户的各种信息，存入业务数据库，以便其余部分独特应用。

　　掌握行业趋势抢占市场先机

　　跟着数据源浮现指数级增加，信息的数目及庞杂水平倏地扩展，从海量数据中提守信息的才能正疾速成为策略性的强迫请求。咱们可以看到因为数据的暴发式增加企业可能从这些烦乱的数据中快捷取得策略决议信息是制胜与对手的要害。为站在一直发展的信息浪尖，大数据的发掘跟剖析尤为主要。而CRM在大数据时期托管型crm系统恰是增长期。

　　此外，在IDC的察看中，移动运用和社交网站，也将会更深刻融会到企业级解决计划之中，甚至可能成为企业级利用的新进口。以中国大陆市场为例，IDC预估中国因特网用户数在年将会到达6.11亿，挪动上网用户数也将会达4.61亿，象征着挪动用户将会超过PC用户，成为网络利用最重要的数据起源。

　　因而，越来的企业已经或者正在斟酌向移动业务平台转型。IDC猜测crm系统，移动应用对企业业务的浸透，不仅将为传统的管理服务内容注入新的内涵，同时整合了移动应用的管理服务，也是服务提供商晋升服务才能和竞争力的主要方向。在这样的环境下，服务供给商的角色，也将产生相应的改变。

　　　中国5.13亿的互联网用户、多样化的1.8万亿GB数据，以及企业数据每年55%的增长速度，在蓬勃发展的中国市场环境中，大数据所带来的机会前所未有，这将是中国市场的营销者们预期获得大回报的最佳机会。这也证明CRM服务商发展的良机，作为数据为天职析为先的CRM，的数据摆在眼前势必不能放过。

　　面对这样的行业发展趋势，信任不论是传统CRM服务商仍是像八百客这样的海内先行者都在对行业趋势进行摸索，然而机遇难得众厂商虚步调加快抢占先机。云盘算的战火未熄大数据烟花又到，大数据必将成为CRM工业的催化剂，使之成为多元化大数据时期营销者的全新利器。